«24 июня 2020 года в Астане скончался мой папа. Заболел примерно за 1,5 недели до этого, забрали в больницу, положительный тест на ковид», — именно так начинается пост казахстанки Татьяны Морозовой. Дочь погибшего рассказала, какие ужасы пережила их семья из-за похорон родного человека. Непонятные требования для захоронения, закрытые цинковые гробы и полный беспредел на рынке ритуальных услуг — вот с чем сталкиваются убитые горем казахстанцы, прощаясь со своими родными в условиях пандемии. Журналист ИА «NewTimes.kz» побеседовала с Татьяной Морозовой и узнала, как ритуальные агентства наживаются на умерших от коронавируса в Казахстане. Передает Qazweek.kz.
Отец Татьяны несколько десятков лет проработал фотографом в столичном ЗАГСе. О нем все говорили исключительно добрыми словами — никогда не отказывал в помощи, спасал бездомных животных и просто любил мир вокруг себя. К сожалению, у мужчины было множество хронических заболеваний: сахарный диабет, гипертония, заболевания сердца, онкология, дыхательная недостаточность в период обострения аритмии. Он попал в больницу, где определили положительный результат ПЦР-теста на коронавирус. В итоге, у него не выдержало сердце.
«Маму с папой привезли в больницу и сразу положили в палату к зараженным. Неудивительно, что их результаты тоже оказались положительными. О смерти отца нам сообщили из СЭС, а не больницы. Он умер в 5 утра, а мы узнали об этом только в 9 утра от представителя СЭС», — так начинается наш разговор с героиней.
Сестра Татьяны занялась подготовкой к похоронам. Они долго искали ритуальные агентства, но многие из них отказывались из-за особых требований к захоронению умерших от вируса. Для этого необходимо специализированное разрешение.
«О том, как правильно хоронить умерших от коронавируса никто толком не знает. Раньше в новостях писали, что все находится в компетенциях акимата и они должны выделять средства на похороны. А представитель СЭС сообщила сестре, что деньги в акимате закончились и теперь родные хоронят за свой счет.
Тот же СЭС озвучил алгоритм захоронения: тело из морга не забирают домой. Для похорон нужен цинковый гроб, катафалк с перегородкой, обязательно представитель СЭС. Копатели должны быть в дезинфекционных костюмах и никакого ритуала прощания, отпевания. Подойти к могиле можно было только после захоронения. Естественно, это все только на словах — единый протокол никто не знает», — возмущается женщина.
Наша редакция обратилась за комментарием в акимат г. Нур-Султан, чтобы выяснить, кто все-таки несет ответственность за похороны:
«На сегодняшний день похороны умерших от КВИ проходят в соответствии с алгоритмом утвержденным главным санитарным врачом. Родственники договариваются с организациями, которые предоставляют ритуальные услуги (услуги копщиков, могильщиков, изготовление гроба, раскопка ямы, перевозка тела и.т.д.). Похороны умерших от КВИ проходят в строгом участии сотрудников СЭС, для соблюдения всех мер безопасности», — сообщили в ведомстве.
Проблемы у семьи Татьяны начались как раз тогда, когда они наткнулись на ритуальную службу, находящуюся по адресу Желтоксан, 44. Их работники обещали сделать все под «ключ»:
«Названия их мы не знаем, вывеска «Бюро ритуальных услуг» прямо возле СЭС Абсолютно не торгуясь, выплатили им необходимую сумму. Также с нас взяли деньги, чтобы обмыть тело по христианским обычаям и сделать фотографии».
Родным погибшего агентство должно было оказать следующие услуги:
- гроб, 55 тыс тенге (цинковый ящик, обитый деревом)
- крест, 25 тыс тенге
- табличка, 8 тыс тенге
- венки (4 шт), 32 тыс тенге
- ленты, 8 тыс тенге
- катафалк, 45 тыс тенге
- услуги копателей, 80 тыс тенге
- доставка в морг, 25 тыс тенге (позже оказалось, что тело в морг доставляет больница)
- костюмы (8 шт), 100 000 тыс тенге (в смете указали только 5 шт)
Общая сумма составила 378 тыс тенге. Сестра Татьяны выплатила полную стоимость услуг наличными, не получив никаких подтверждающих документов:
«Все цены очень завышены, особенно за такой гроб, но деваться нам было некуда. Кроме того, сестра нужно было заранее поехать на кладбище, чтобы ей показали место и согласовали с СЭС время захоронения».
В день похорон для родных умершего начался настоящий кошмар.
«Мы ожидали наш катафалк возле морга. Но приехал таксист InDriver. Он сообщил нам, что его наняли через знакомого и пообещали заплатить 15 тыс тенге. Напомню, за катафалк запросили 45 тыс, мотивируя тем, что это должна быть специализированная машина.
Позже в этом бюро нам сказали, что машин не хватает и служба такси заключила договор с минивэнами. Почему тогда сам таксист сказал, что его попросил знакомый? Был договор на катафалк, а в итоге в машине нет перегородки и дезинфекционного костюма для водителя. Мы сами его дали.
Костюм был без индивидуальной упаковки, без бахил, без масок, перчаток, просто тоненький, очень тоненький комбинезон. Материал — как простынь, которую используют косметологи и массажисты. Такой комбез стоит примерно 2 тыс тенге, как мне объяснили», — делится дочь.
Ритуальное бюро не выполнило требования и по нормальному гробу для умершего:
«Вместо гроба был ужасного вида ящик, криво собранный, необработанный, и кое-где торчали гвозди острыми концами».
«Забрав тело папочки из морга, мы отправились на новое кладбище, куда родственников пускали только в дезинфекционных костюмах, и чтоб пройти, пришлось покупать еще костюмы (не в ритуальном агентстве) по 7 тыс тенге.
И мы увидели разницу между нормальной качественной защитой и тем, что нам продали в ритуальном агентстве по завышенной цене. Костюмы за 7 тыс включали в себя очень плотный комбинезон, бахилы, 2 пары перчаток, маску-респиратор повышенной защиты и пластиковые очки», — продолжает Татьяна.
Уже на кладбище родные умершего обнаружили, что там нет обещанных копателей. А вытаскивать гроб из такси им помогал сотрудник СЭС. В этот момент от ящика отвалилась одна из деревяшек.
«Представитель ритуального агентства, назвавшаяся Екатериной, перестала выходить на связь. Через интернет мы нашли Армана, считавшегося директором. Он заявил, что сегодня проходит 18 похорон и копатели на другом захоронении.
На наши справедливые и обоснованные возмущения о том, что мы договаривались на определенное время, он заявил, что вчера его люди ждали до 18.30, и вы подождете. Моя сестра не сдержалась и высказала 1 матное слово ему и 1 матное слово его помощнице Екатерине. Учитывая все обстоятельства, это было еще мягко сказано», — делится дочь умершего.
Находясь в безвыходном положении, совместно с представителем СЭС родные решили привлечь свои собственные силы:
«Лопат у нас не было, и мы принялись далее звонить в ритуальное агентство с требованием предоставить нам услуги, которые были оплачены в полном объеме.
В итоге подъехала какая-то машина с прицепом, это были 3 копателя (было обещано 4), скорее всего, нанятые с базара, обычные работяги. Они даже не знали, как опускать гроб в могилу, хотели его просто кинуть! Это видели наши сопровождающие, водитель такси и представитель СЭС».
В итоге родным помогли представители другого ритуального агентства, которые оказались в тот момент на соседнем захоронении:
«Наши три копателя заявили, что мы должны заплатить им по 10 тыс тенге. Напомню, что все «под ключ» было оплачено агентству 100%. И за копателей мы отдали немаленькие 80 тыс тенге», — возмущается Татьяна.
После похорон родные умершего поехали в офис злосчастного ритуального агентства, чтобы во всем разобраться:
«Еще на кладбище я попросила их подготовить все документы. В их офисе менеджер Екатерина (ее настоящее имя Казтай) во время разговора курила и болтала по телефону, не отвечая толком на наши вопросы. Потом их директор заорал матом, что сейчас приедет и перевернет нас вместе с гробом. При этом они знали, что наша мама тоже находится в тяжелом состоянии в больнице. На этом прекратились все контакты», — рассказывает героиня.
После этого родные разослали жалобы во все инстанции через портал Egov.kz. Они обратились в прокуратуру, МВД РК, налоговые органы, акимат Сарыаркинского района и г. Нур-Султан, комитет по защите прав потребителей и комитет по делам религии РК.
Татьяна сообщила нам, что городская прокуратура и акимат района «Сарыарка» перенаправили ее жалобу в отдел Контроля качества товаров и безопасности услуг. Она еще раз написала менеджеру Казтай с требованием вернуть уплаченные деньги. И вот что ей ответили:
«Эта помощница директора Казтай скорее всего приходится ему родственницей. Уж слишком нагло она ведет себя. Ее знают во многих ритуальных агентствах. Когда я опубликовала свой пост на Facebook, многие в комментариях начали писать, что она постоянно кидает людей на деньги. Разваливающийся гроб на похоронах — для них привычное дело
Как мне писали реальные люди, в 2018 году от гроба отвалилось дно и выпал покойник», — рассказывает пострадавшая.
Татьяна уверена, что беспредел на рынке ритуальных услуг происходит при попустительстве акимата. По ее словам, другие ритуальные агентства просто не могут оказывать услуги без специального разрешения.
«Когда мы позже заезжали делать оградку, то спрашивали у агентств: «Как так? У вас такие гробы качественные и намного дешевле, венки и вообще все. Почему вы не проводите захоронения». А они отвечают: «Мы сами не понимаем, но нам не дают разрешения».
В столичном акимате на вопрос журналиста ИА «NewTimes.kz» ответили, что не курируют деятельность ритуальных услуг, так как это частный бизнес:
«На сегодняшний день агентства по ритуальным услугам проводят свободную предпринимательскую деятельность в конкурентной среде».
Сейчас у семьи Татьяны Морозовой огромные претензии к этому самому ритуальному агентству, из-за которого не получилось провести отца в последний путь. Родные уверены, что у такой организации не должно быть разрешения на деятельность, так как они буквально подвергают опасности живых людей, нарушая все санитарные требования.
«Это настоящее мошенничество и спекуляция. Нам все продали по бешеным ценам, ссылаясь на требования СЭС. В итоге мы не получили нормальные защитные костюмы, гроб, копальщиков, а вместе катафалка с перегородкой приехал таксист. Это просто верх цинизма
Нам также обещали обмыть тело отца по всем христианским традициям. Естественно, этого не было сделано. И тело они не перевозят в морг, это делает больница, но цена за эту услугу включена.
То, что мы переживали там, на этом кладбище, никогда не забудется. Помимо того, что нас лишили возможности проводить родного человека в последний путь, как полагается, по всем канонам и правилам. Мы были унижены и оскорблены в наших человеческих и даже религиозных чувствах. За наши же, далеко не маленькие деньги», — возмущаются родные погибшего.
По печати из той бумажки, которую удалось выбить родным, они узнали некоторые данные о ритуальном агентстве. ТОО «Патологоанатомическое бюро» руководит некий Виталий Володин.
Еще он указан руководителем ТОО «БРУ Астана». Фирма также занимается организацией похорон и связанной с этим деятельностью. Но, по словам Татьяны, настоящим директором ритуальных агентств является некий Арман, а всеми делами заправляет его помощница Казтай.
Позже с Татьяной связался депутат маслихата г. Нур-Султан Мирас Шекенов и сообщил, что по ее обращению была собрана комиссия партийного контроля с участием всех госорганов, которые задействованы в вопросах процедуры похорон. Женщину пригласили поучаствовать в онлайн совещании и и обещали решить системную проблему. Кроме того, будет предложена инициатива по привлечению вооруженных сил и формирования из военнослужащих похоронных команд.
Журналист ИА «NewTimes.kz» в свобю очередь попробовала связаться с бюро ритуальных услуг, но там перестали отвечать на их звонки. Редакция также обратилась за информацией в пресс-службу министерство здравоохранения РК, чтобы узнать единые требования к захоронению умерших от коронавируса.
